优质客服,你了解多少? [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

企业想要获得比竞争对手更高的市场占有率,就需要仔细、谨慎地为目标顾客提供高质量的服务。然而,企业的管理者们是否了解什么是高质量的服务呢?又或者他们知道消费者需要什么样的服务吗? 本讲中,我们将深入地了解优质服务的含义,认识客户期望值与优质服务之间的关系,以及了解优质服务对经理人的启示。

价格: 6,800.00 / 12个月