用行动打造满意的服务 [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

你是否曾有过这样的疑惑,为什么顾客总是对你精心设计的服务挑三拣四?他们到底需要什么样的服务?怎么做才能让他们真正满意?其实这些问题是服务提供者们都会遭遇的困境。不了解你的顾客,自然无法提供令他们满意的服务,久而久之,顾客就会投向其他服务提供者的怀抱。本讲中,我们将进一步地了解顾客,明确他们的期望,并学会如何设计令人满意的服务和评估顾客满意度的方法

价格: 6,800.00 / 12个月