摆正态度,重视不满的顾客 [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

你是否曾有过这样的想法,“怎么总是有顾客投诉我的服务?”“顾客为什么那么苛刻?”事实上,许多服务提供者都曾有过类似的想法。但是,顾客的不满或投诉只是因为他们的要求苛刻吗?我们能否拒绝关注那些曾有过投诉的顾客呢?答案是不能。那么,该如何正确地处理顾客的不满和投诉呢?本讲中,我们将认清一些常见的对待顾客的错误做法,了解不满意的顾客的类型,并通过掌握正确处理投诉的方法,有效解决顾客的问题,提高他们的满意度。

价格: 6,800.00 / 12个月