打造优秀的服务团队 [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

尽管公司已经制定了提高服务质量的方案,却为何仍然无法满足顾客的需求呢?难道公司制定的服务方案对提高服务质量不奏效吗?事实上,你可能没有意识到,服务方案不奏效很可能是因为公司的内部组织出现了问题,导致服务团队无法有效地执行服务方案,因此最终也就无法让顾客满意。在这一讲中,我们将了解服务团队需要的支持的类型,学会为服务团队设定恰当的目标,并通过成为公司高层与服务团队之间沟通的桥梁,帮助服务团队提高服务质量。

价格: 6,800.00 / 12个月