如何提升员工的服务技能? [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

任何一家服务型企业都期望能为顾客提供高质量的服务,而这不仅需要依靠一支合作无间的服务团队,也要求服务团队中的每一名成员都具备较高的服务技能。那么,面对服务技能参差不齐的员工时,怎样才能帮助他们有效地提升技能呢?美国一项著名的心理实验证明,“对于在互动交流过程中涉及的内容,人们可以记住70%”,因此即能让员工听到、看到,又能让员工在交流的过程中巩固学到的知识和技能的辅导,成为了有效提升员工技能的方法。本讲中,我们将了解辅导的三大步骤,学会根据实际的培训需求有效地选择合适的辅导方法,以及掌握对接受辅导后的员工进行评估的正确步骤。

价格: 6,800.00 / 12个月