何谓优质客服? [中欧课程]

针对人群

不同层级的管理人员及高潜人员

学期规划

12 个月

课程概述

要达到以客户为导向,首先要提供“优质服务”。但是,“优质服务”是非常主观的,不同的客户对于“优质”有不同的衡量标准,这些标准可以是效率、友好度、简易等。此外,服务质量还在很大程度上取决于客户对于服务的期待。所以,必须了解客户的期待以及影响他们的事务。本课程将帮助你了解影响客户期待的因素,学习怎样让你的服务吸引客户,以及回应客户的最佳方式。

价格: 6,800.00 / 12个月